武汉电信无线客服处理平台

采用PC+APP的工作模式，减少了人力重复劳动，提高了预处理人员的工作效率，准确统计和定位武汉各区投诉发生及解决进行情况，为领导提供辅助查询功能，及时进行工作指导。

        由于电信原服务IT系统存在投诉工单来源路径不一、投诉处理过程管控跟踪难度大，难以满足公司“建维优一体”的工作要求，我公司在了解客户需求后，为客户开发了武汉电信无线客服处理平台。将多个工单系统进行规范统一，重新梳理投诉工单处理流程，采用PC+APP的工作模式，减少了人力重复劳动，提高了预处理人员的工作效率，准确统计和定位武汉各区投诉发生及解决进行情况，为领导提供辅助查询功能，及时进行工作指导。

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